Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, envíos, calidad de productos, devoluciones y tu cuenta.
Pedidos y Pagos
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con encriptación SSL de 256 bits.
Sí. Pedidos de 10+ viales del mismo producto reciben descuentos automáticos por volumen. Para 50+ viales o pedidos institucionales, contáctanos para precios mayoristas personalizados.
Sí. Ingresa tu código de descuento en la página de pago en la sección de Código de Descuento. Los códigos se aplican a tu subtotal antes del envío.
Absolutamente. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Todo el procesamiento de pagos es manejado por Stripe, un procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1.
Los péptidos de investigación no están sujetos a impuesto sobre ventas en la mayoría de jurisdicciones. Si aplica, el impuesto se calculará al finalizar la compra.
Envío y Entrega
Pedidos realizados antes de las 2:00 PM CST, de lunes a viernes, se envían el mismo día hábil. Usamos USPS Priority, FedEx 2 Días y FedEx Nocturno según el nivel de envío seleccionado.
Sí. Todos los pedidos domésticos de más de $200 califican para envío estándar gratuito. Las opciones expeditas y nocturnas están disponibles con costo adicional.
Sí. Ofrecemos Internacional Estándar (5–10 días hábiles, $29.95) e Internacional Express (3–5 días hábiles, $49.95). Los clientes internacionales son responsables de aranceles e impuestos de importación.
Todos los pedidos se envían en empaque simple y sin marcas con aislamiento de cadena de frío (contenedores aislados + paquetes de hielo en gel) para mantener la integridad del producto. No hay descripciones de productos visibles en el exterior.
Sí. Se te envía un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu envío es recogido por el transportista. Puedes monitorear tu paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista.
Calidad del Producto
Todos los péptidos están garantizados con pureza ≥99% mediante análisis HPLC. Cada pedido incluye un Certificado de Análisis (COA) con datos completos de cromatografía y espectrometría de masas.
Sí. Cada lote se somete a pruebas independientes de terceros para pureza, identidad (espectrometría de masas), niveles de endotoxinas (LAL) y esterilidad cuando aplica.
Un COA es un documento que reporta los resultados de pruebas analíticas para un lote específico. Incluye datos de pureza HPLC, resultados de espectrometría de masas, número de lote, fecha de prueba y credenciales del analista. Cada pedido incluye un COA.
Sí. Ingresa tu número de lote en nuestra página de Garantía de Pureza para ver datos COA en tiempo real incluyendo porcentaje de pureza, fecha de prueba e información de vencimiento.
Almacena péptidos liofilizados (en polvo) a -20°C para almacenamiento a largo plazo o 2–8°C para uso a corto plazo. Una vez reconstituidos, almacena a 2–8°C y usa dentro de 30 días.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir dentro de 30 días de la entrega. Los artículos dañados o incorrectos se reemplazan sin costo. Si pruebas de terceros muestran pureza inferior al 99%, reemplazamos o reembolsamos sin importar si el vial fue abierto.
Si el análisis HPLC de tu producto recibido muestra pureza inferior al 99%, reemplazaremos el pedido sin costo o emitiremos un reembolso completo. Sin preguntas.
Envía un correo a info@mipeptidos.com con tu número de pedido y razón de devolución. Emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) dentro de un día hábil.
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, los reembolsos se procesan dentro de 3–5 días hábiles. Tiempo total desde recepción de devolución hasta que aparecen los fondos: 5–10 días hábiles.
Cuenta y Recompensas
Sí. Crea una cuenta gratuita para ganar 10 puntos por cada $1 gastado, más 500 puntos de bonificación al registrarte. Los puntos se pueden canjear por descuentos en pedidos futuros.
Ganas 10 puntos por cada $1 gastado. 100 puntos = $1 en recompensas. Los niveles de lealtad superiores (Elite, VIP) ganan a tasas incrementadas. Los puntos nunca expiran.
No. Puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta gratuita te permite ganar puntos de recompensa, rastrear pedidos, guardar direcciones y acceder al historial de pedidos.
Envía un correo a info@mipeptidos.com o usa nuestra página de Contacto. Generalmente respondemos dentro de 2 horas durante horario laboral (Lun–Vie, 9 AM–6 PM CST).
¿Preguntas sobre el Envío?
Si tienes preguntas sobre el envío, necesitas actualizar una dirección de entrega o experimentas algún problema con tu envío, nuestro equipo está aquí para ayudarte.